Politique de remboursements et retours

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par :

• Email : contact@esbboisdechauffage.com
• Courrier : ESB - Bois de Chauffage, La Sournas, 41800 Saint-Martin-Des-Bois, FRANCE
• Via le formulaire de rétractation disponible dans votre compte client

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Type de retour	Frais de retour	Prise en charge
Retour par rétractation (produit conforme)	À la charge du client	Colissimo Recommandé recommandé
Retour pour produit défectueux	Pris en charge par ESB	Étiquette de retour fournie
Retour en magasin	Gratuit	Directement en point de vente

4. Remboursement

Une fois les produits retournés et contrôlés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits périssables ou à durée de conservation limitée
• Produits déjà installés ou mis en service
• Produits dont l'emballage a été ouvert et ne peut être restitué dans son état d'origine

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

• Contactez notre service client dans les 72 heures suivant la réception
• Nous fournirons une étiquette de retour prépayée
• Les frais de retour seront intégralement pris en charge par ESB
• Vous aurez le choix entre l'échange ou le remboursement

7. Options de retour disponibles

Plusieurs options s'offrent à vous pour retourner vos produits :

8. Délais de traitement des retours

Étape	Délai	Description
Déclaration du retour	J+0	Notification de votre décision de retour
Réception en entrepôt	J+3 à J+7	Réception et contrôle des produits retournés
Traitement du remboursement	J+1 après contrôle	Validation et initiation du remboursement
Crédit sur votre compte	J+3 à J+10	Délai bancaire selon votre établissement

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

3. Rückgabekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung.

4. Erstattung

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf dieses Vertrags informiert wurden.

5. Rückgabemöglichkeiten

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.

2. Uitoefening herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons uw besluit om deze overeenkomst te herroepen, mededelen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verstuurd schrijven, fax of e-mail).

3. Retourkosten

U dient de directe kosten van terugzending van de goederen te dragen, tenzij de goederen niet overeenkomen met de bestelling of defect zijn.

4. Terugbetaling

Wij zullen alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de aanvullende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden, goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij kennis hebben genomen van uw herroeping van deze overeenkomst, aan u terugbetalen.

5. Retourmogelijkheden

1. Délais et procédures

• Q : Puis-je retourner du bois de chauffage ?
  R : Non, le bois de chauffage est un produit naturel périssable et ne peut être repris (sauf défaut de conformité).
• Q : Comment obtenir une étiquette de retour ?
  R : Connectez-vous à votre compte ou contactez notre service client pour recevoir une étiquette prépayée en cas de produit défectueux.
• Q : Que faire si je reçois un produit endommagé ?
  R : Refusez le colis si possible ou contactez-nous dans les 72 heures avec des photos pour un remplacement ou remboursement rapide.
• Q : Puis-je retourner un produit acheté en Allemagne depuis la France ?
  R : Oui, le retour s'effectue à notre siège en France, les frais sont à votre charge sauf erreur de notre part.

2. Remboursement

• Q : Quand serai-je remboursé ?
  R : Sous 14 jours maximum après réception et contrôle du retour.
• Q : Le remboursement inclut-il les frais de livraison initiaux ?
  R : Oui, pour un retour lié à un droit de rétractation, nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard.
• Q : Puis-je échanger un produit plutôt que d'être remboursé ?
  R : Oui, contactez notre service client avant de renvoyer le produit.

3. Produits spécifiques

• Q : Que faire si mon poêle présente un défaut après installation ?
  R : Contactez notre service technique, nous organiserons une intervention sous garantie.
• Q : Les accessoires (hottes, conduits) sont-ils retournables ?
  R : Oui, dans les 14 jours, dans leur emballage d'origine non ouvert.